Crear una comunidad con los fans de tu marca que realmente se comporte como una comunidad se ha vuelto algo imprescindible para lograr éxito en nuestros proyectos. Más allá del cliente, los interesados, las personas que tienen afinidad con lo que les ofreces, el tener una conexión cercana y hacerlos sentir parte de tu historia los hace protagonistas y una pieza clave para mantenerte entre los favoritos de todos.
Los grupos de Facebook logran eso, arropar a tu comunidad y hacerlos sentir únicos para ti y mejorar desde la parte más humana la relación entre el cliente y la marca.
Este pequeño espacio que tiene esta red social sirve como un puente de conexión entre personas que tienen los mismo gustos, pensamientos similares, ideas comunes y que sienten las ganas de compartirlo.
Ahora ¿cómo estos grupos son efectivos para ti? ¡Lo son y te diremos las razones!
En este artículo encontrarás:
1- Lo Básico – Conociendo los grupos de Facebook
Los grupos de Facebook son ese pequeño pero gran espacio para impulsar una conversación e interacción con tu comunidad. Tu perfil de Facebook es tu Lobby, el grupo es tu sala de estar.
Lo bueno: Con tan sólo una extensión en tu página oficial, las personas que te visiten se pueden integrar en tu comunidad. Investiga si ya hay un grupo de tu marca creado por seguidores y únete a ellos.
Tú como marca, le estás abriendo una ventana a tu comunidad (clientes o potenciales clientes) un lugar de reuniones tras bambalinas para expresarse y manifestar sus inquietudes.
Aquí vamos con un Ejemplo:
Eres un Creador de Contenido, impartes talleres y publicas contenido de valor para tu público en tu página de Facebook e Instagram.
Invitas a tus seguidores a unirse a tu grupo de Facebook. Unas 6 personas se unen y se suman a los 100 que ya hay. En tus talleres siempre colocas actividades para que las personas que toman las clases puedan practicar. Tu CTA (Llamado a la Acción) siempre es “suban sus prácticas al grupo de Facebook” allí haces evaluación y correcciones, empieza un pequeño debate, te hacen preguntas, respondes y todos quienes integran ese grupo se sienten parte de ti porque le estás ayudando a mejorar algo en ellos y lo más importante: les estás dando voz y un lugar en tu comunidad.
Estas personas empiezan a depositar sus inquietudes dentro del grupo y si no eres tú quien le saca la duda, alguien dentro de ese mismo ecosistema lo hará y ahí se crea el apoyo, lo más valioso que puedes esperar.
Igual podría pasar si es una marca personal, si es una boutique, si es un emprendimiento, no importa el tipo de negocio. Quienes te siguen quieren sentirse más exclusivos, no sólo con lo que le ofreces, sino también con las respuestas que les das.
Dato para ti:
- Lo ideal sería administrar tu propio grupo.
- Como propietario puedes controlar la actividad, la privacidad y el tono de la conversación de tu grupo de Facebook.
2- Lo necesario ¿Por qué crearlos para tu marca?
Hoy en día las marcas deben estar en TODO, en todas las plataformas digitales y buscar cualquier espacio para estar más presente para su comunidad.
El social media le ha dado mucho poder a las audiencias y ellos están muy conscientes de eso, esto hace que exijan más y más atención. Atrás quedó el tímido cliente que finaliza su compra al recibir el producto. En la actualidad, se podría decir que la verdadera venta empieza una vez se finaliza la venta ¿nos explicamos?
Tu cliente es tu mejor pregonero, al terminar tu curso online, tomar tus clases de asesoría, recibir tu prenda o lo que sea que hayas logrado con él, este cliente irá a tu comunidad y será quien diga si valió o no la pena la experiencia.
Si ve algo relacionado con tu nombre dará su sello de aprobación o simplemente le hará saber al resto que no inviertan en ti.
Por eso es tan importante mantener una comunidad cercana y activa, te permite escucharlos y también te permite saber qué piensan ellos sobre ti.
Y entonces ¿por qué crearlos? Porque hay más beneficios que dolores de cabeza.
Puedes conocer el sentimiento de tu audiencia, hay una comunicación directa con ellos. Tú los quieres escuchar y ellos a ti. Le das prioridad al buzón de quejas o consultas que tenga sobre y para ti.
Si logras identificar nuevos objetivos para tus campañas de marketing, tienes mejor definido tu grupo demográfico.Todos tus comentarios serán realmente de valor.
La experiencia de usuarios es la apuesta de Facebook y de la mayoría de las plataformas digitales, tener interacción les da un valor más significativo tanto que son tomadas en cuenta mucho más que una publicación donde sólo se limite a una imagen fija, un storytelling y un llamado a la acción. Facebook quiere que hables y estés presente para tu comunidad.
3- Lo importante: ¡Tips necesarios para sacarles provecho!
- Interacción:
Sí, lo has oído y leído una y otra vez. Seguro lo tienes presente pero siempre es bueno hacer un pequeño recordatorio.
Esta parte es importante, interactuar con tu audiencia les indicará que deseas estar cerca de ellos, hacerlos sentir parte de tus decisiones y subirlos a un estatus de complicidad y exclusividad. Ellos quieren sentir que están siendo escuchados y tomados en cuenta, así que el estar presente para ellos, es un punto importante para tu marca. Habla con ellos, no te quedes sólo observando.
- Crea contenido sólo para ellos
Lo reafirmamos, el contenido exclusivo hace magia. Todos quieren ser y sentirse parte de algo y si les das la sensación de exclusividad, creado sólo para ese grupo de Facebook, estarás cultivando una relación de fidelidad. Una relación sana con tu comunidad, es mantenerlos interesados y siempre atento a tus propuestos.
De todos tus seguidores, este es el público caliente, el que te conoce, sabe de ti, te sigue en todas tus plataformas, se ocupa de leer tu contenido, expresa cómo los hace sentir lo que les ofreces y esperan siempre algo nuevo de ti. Ese público lo tienes cautivo ahora le tienes que dar valor.
- Grupo de Facebook = Happy Place
Tu grupo de Facebook es tu lugar feliz, es tu espacio para compartir de quienes siguen tu marca. Hazlo agradable para ellos, tal vez habrá alguien que solo esté para espiar lo que haces o alterar el orden de lo que allí pasa, por eso siempre es bueno estar monitoreando las conversaciones y ver quién no está cumpliendo bien las reglas.
Facebook te da la opción de deshabilitar a un miembro si está alterando un poco a tu comunidad. Publica tus pautas de conducta, si las tienes como parte de la descripción alguien puede reportar al miembro no deseado.
Todos quieren estar en paz, ayúdalos a estarlo.
- Recuerda las encuestas
Un recurso que no falla, es hacerles preguntas que se transformen en una conversación. Es super importante estar midiendo su interés hacia ti, lo que quieren con tu marca y cómo te pueden ayudar a mejorarlo.
Pequeñas encuestas hacen que mantengas esa comunicación constante y eso es de mucha ayuda para transformar tus estrategias de marketing.
Ya con esta información sabes lo importante que es un grupo de Facebook para crecer, ahora sólo queda que empieces a aplicarlo.
